Refusionspolitik

Returpolitik

Returperiode

Vi tilbyder 14 dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at starte en returnering skal du kontakte os på info@TrueNorthAtelier.dk.

Returneringer skal sendes til:

Sjógøta 150
800 Tvøroyri
Færøerne

Varer, der sendes retur uden først at have kontaktet os, vil ikke blive accepteret.


Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering skal varen returneres i samme stand, som den blev modtaget i.

Varen skal være:

  • ubrugt
  • uvasket
  • med originale mærker påsat
  • i original emballage

Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering eller reducere refunderingen, hvis varen viser tegn på brug, vask, skader eller ændringer.

Varer, der returneres i en stand, der gør dem umulige at videresælge, kan blive sendt tilbage til kunden uden refundering.

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@TrueNorthAtelier.dk.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Made-to-Order / Custombestillinger

Varer der er undtaget fortrydelsesret

I henhold til EU’s forbrugerregler er varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med tydeligt personligt præg undtaget den almindelige fortrydelsesret.

Små variationer i udseende, struktur eller strikkefasthed er en naturlig del af håndværket og betragtes ikke som fejl.

Da størstedelen af vores produkter håndlaves efter bestilling, gælder følgende undtagelser i fortrydelsesretten:

·         Varer strikket efter bestilling

·         Varer tilpasset i størrelse, farve eller mønster

·         Varer med tydeligt personligt præg

Hvis en vare er håndlavet specifikt til dig, kan den ikke returneres.

Yderligere undtagelser

Da disse produkter håndlaves til den enkelte kunde, kan arbejdstid og håndværk ikke refunderes fuldt ud.

Hvis i serlige tilfælde en speciallavet trøje vurderes at returneres, skal varen returneres inden for 14 dage efter levering og der refunderes max. 40 % af købsprisen.

Den resterende del af beløbet dækker materialer, arbejdstid, produktion og håndværket bag varen.

Returnerede specialbestillinger kan blive sat til salg igen på webshoppen.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

  1. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
  2. udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret, når vi har givet en bekræftelse på varigt medium

Returvarer

Hvis varen ikke er specialfremstillet, skal den returneres i samme stand som modtaget. Du hæfter for værdiforringelse, hvis varen fremstår brugt.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten, medmindre varen er modtaget defekt eller forkert.

For at benytte returretten skal du kontakte os på: info@TrueNorthAtelier.dk

Varer skal returneres i samme stand som modtaget:

  • ubrugt
  • uvasket
  • med originale mærker
  • i original emballage

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Sjógøta 150,

800 Tvøroyri

Faroe Islands

 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse (mod forudgående aftale.). 


Beskadigede eller forkerte varer

Vi anbefaler, at du gennemgår din ordre ved modtagelsen.

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@TrueNorthAtelier.dk, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.

Hvis fejlen bekræftes, dækker vi returfragten.


Varer uden returret

Følgende varer kan ikke returneres:

  • udsalgsvarer
  • gavekort.


Returfragt

Returfragten betales af kunden, medmindre varen er modtaget beskadiget, defekt eller forkert.

Vi anbefaler, at du benytter en forsendelse med tracking, da vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker, der går tabt under returtransporten.


Refundering

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, vil vi give dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.

Hvis refunderingen godkendes, vil beløbet automatisk blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Det kan tage op til 10 hverdage, før refunderingen behandles. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der forekomme yderligere behandlingstid.

Hvis du ikke har modtaget din refundering 15 hverdage efter godkendelsen, bedes du kontakte os på info@TrueNorthAtelier.dk.