Returpolitik

Returperiode

Vi tilbyder 14 dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at starte en returnering skal du kontakte os på info@TrueNorthAtelier.dk.

Returneringer skal sendes til:

Sjógøta 150
800 Tvøroyri
Færøerne

Varer, der sendes retur uden først at have kontaktet os, vil ikke blive accepteret.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering skal varen returneres i samme stand, som den blev modtaget i.

Varen skal være:

• ubrugt
• uvasket
• med originale mærker påsat
• i original emballage

Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering eller reducere refunderingen, hvis varen viser tegn på brug, vask, skader eller ændringer.

Varer, der returneres i en stand, der gør dem umulige at videresælge, kan blive sendt tilbage til kunden uden refundering.

Ready-to-Ship varer

Varer Ready to Ship kan returneres inden for 14 dage efter levering.

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil hele købsbeløbet blive refunderet til den oprindelige betalingsmetode.

Returfragten betales af kunden, medmindre kunden har modtaget varen er beskadiget eller forkert.

Made-to-Order / Custombestillinger

Nogle varer hos True North Atelier bliver lavet specifikt til dig af færøske strikkere.

Da disse produkter fremstilles individuelt til hver ordre, kan den tid og det håndværk, der er investeret i produktionen, ikke refunderes fuldt ud ved en returnering.

Hvis en specialbestilling returneres inden for 14 dage efter levering, refunderes 40 % af købsprisen.

Den resterende del af beløbet dækker arbejdstid, produktion og håndværket bag fremstillingen af varen.

Returnerede specialbestillinger kan blive sat til salg igen på vores webshop.

Da hvert produkt er håndlavet, kan der forekomme små variationer i struktur, strikkefasthed eller udseende. Disse variationer er en naturlig del af håndværket og betragtes ikke som fejl.

Hvis du har spørgsmål om størrelse, pasform eller farver inden bestilling, er du altid velkommen til at kontakte os, vi hjælper gerne.

Beskadigede eller forkerte varer

Vi anbefaler, at du gennemgår din ordre ved modtagelsen.

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@TrueNorthAtelier.dk, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.

Hvis fejlen bekræftes, dækker vi returfragten.

Varer uden returret

Følgende varer kan ikke returneres:

• udsalgsvarer
• gavekort

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, anbefaler vi, at du kontakter os, før du sender den retur.

Returfragt

Returfragten betales af kunden, medmindre varen er modtaget beskadiget, defekt eller forkert.

Vi anbefaler, at du benytter en forsendelse med tracking, da vi ikke kan holdes ansvarlige for pakker, der går tabt under returtransporten.

Refundering

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, vil vi give dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.

Hvis refunderingen godkendes, vil beløbet automatisk blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Det kan tage op til 10 hverdage, før refunderingen behandles. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der forekomme yderligere behandlingstid.

Hvis du ikke har modtaget din refundering 15 hverdage efter godkendelsen, bedes du kontakte os på info@TrueNorthAtelier.dk.