Servicevilkår

Generelle oplysninger:

TrueNorth Atelier

Brummers Plads 39

5000, Odense

Email: info@truenorthatelier.dk

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder, når du foretager et køb via www.truenorthatelier.dk(“Webstedet”). Webstedet drives af TrueNorth Atelier. Kontaktoplysninger og øvrige virksomhedsdata fremgår af Webstedet.

TrueNorth Atelier fungerer som en marketplace-platform, der forbinder færøske strikkere med kunder. Når du køber en vare, er det den enkelte strikker (“Sælgeren”), der fremstiller og sender produktet. TrueNorth Atelier formidler salget og håndterer betaling, men er ikke producent.

Ved at gennemføre et køb accepterer du disse betingelser samt vores Privatlivspolitik.

TrueNorth Atelier forbeholder sig retten til at korrigere åbenlyse fejl, herunder tastefejl, prisfejl, lagerfejl eller tekniske problemer.

Alle billeder på Webstedet er illustrative og kan afvige fra det endelige produkt, da hvert produkt håndlaves kan mindre variationer i udseende, strikkefasthed, farve eller struktur forekomme.

2. Aftale og bestilling

En endelig aftale er indgået, når du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail. TrueNorth Atelier kan afvise eller annullere en bestilling ved fejl i oplysninger, tekniske fejl, betalingsproblemer eller andre særlige forhold.

Du kan annullere din ordre, indtil produktionen eller behandlingen af ordren er påbegyndt.

3. Kundeoplysninger

Når du afgiver en bestilling, er du ansvarlig for, at dine oplysninger er korrekte. Du må ikke dele loginoplysninger med andre. Ved mistanke om misbrug kan TrueNorth Atelier lukke konti midlertidigt eller permanent.

4. Priser, gebyrer og betaling

Alle priser er i danske kroner (DKK) og ekskl. moms, medmindre andet fremgår.

Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår af Webstedet. Beløbet trækkes med det samme.

Eventuelle betalingsgebyrer og fragtomkostninger vises ved checkout.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1. Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2. pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
   

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Eventuelle fragtomkostninger og betalingsgebyrer fremgår ved checkout. Vi tager ikke kortgebyrer. (Bemærk, at der dog stadig kan opkræves gebyrer for brug af korttyper udstedt uden for EU.)

Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. 

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside. 

5. Kampagner og tilbud

Tilbud gælder kun i den angivne periode og så længe lager haves. TrueNorth Atelier kan til enhver tid ændre eller stoppe kampagner uden varsel.

6. Gavekort

Gavekort er gyldige i 2 år og kan bruges i webshoppen. Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter eller erstattes ved tab.

7. Levering og transport

Levering fra Færøerne

Alle håndstrikkede varer fremstilles af uafhængige strikkere på Færøerne og sendes direkte derfra. Det fremgår af hvert produkt, hvis produktionstiden er længere end normalt.

Leveringstid

Da varerne strikkes efter bestilling, varierer leveringstiden. Den forventede leveringstid fremgår af produktsiden. Typisk består processen af:

·         Produktion: 7–90 dage afhængigt af produkt og strikker

·         Forsendelse fra Færøerne til Danmark: 5–10 hverdage

Ved væsentlige forsinkelser kontakter vi dig.

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til TrueNorth Atelier, kan du blive opkrævet et gebyr på 200 kr. for håndtering og returfragt.

Told og import

Da varer sendes fra Færøerne, som ikke er en del af EU’s toldområde, kan der i nogle tilfælde pålægges importmoms eller told afhængigt af leveringslandet.

Eventuelle importafgifter eller lokale gebyrer opkræves af transportøren eller de lokale myndigheder og betales af kunden.

True North Atelier har ikke kontrol over disse gebyrer og kan ikke forudsige deres størrelse.

Fragt

Der leveres med Posta hvor fragtprisen fremgår på 76 kr på Færøerne og 274 kr hvis den skal sendes til Danmark. True North Atelier forbeholder sig retten til at benytte andre fragtfirmaer.

8. Retur og fortrydelsesret

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@TrueNorthAtelier.dk.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Varer der er undtaget fortrydelsesret

I henhold til EU’s forbrugerregler er varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med tydeligt personligt præg undtaget den almindelige fortrydelsesret.

Små variationer i udseende, struktur eller strikkefasthed er en naturlig del af håndværket og betragtes ikke som fejl.

Da størstedelen af vores produkter håndlaves efter bestilling, gælder følgende undtagelser i fortrydelsesretten:

·         Varer strikket efter bestilling

·         Varer tilpasset i størrelse, farve eller mønster

·         Varer med tydeligt personligt præg

Hvis en vare er håndlavet specifikt til dig, kan den ikke returneres.

Yderligere undtagelser

Da disse produkter håndlaves til den enkelte kunde, kan arbejdstid og håndværk ikke refunderes fuldt ud.

Hvis i serlige tilfælde en speciallavet trøje vurderes at returneres, skal varen returneres inden for 14 dage efter levering og der refunderes max. 40 % af købsprisen.

Den resterende del af beløbet dækker materialer, arbejdstid, produktion og håndværket bag varen.

Returnerede specialbestillinger kan blive sat til salg igen på webshoppen.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

1. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
2. udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister din fortrydelsesret, når vi har givet en bekræftelse på varigt medium

Returvarer

Hvis varen ikke er specialfremstillet, skal den returneres i samme stand som modtaget. Du hæfter for værdiforringelse, hvis varen fremstår brugt.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten, medmindre varen er modtaget defekt eller forkert.

For at benytte returretten skal du kontakte os på: info@TrueNorthAtelier.dk

Varer skal returneres i samme stand som modtaget:

• ubrugt
• uvasket
• med originale mærker
• i original emballage

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Sjógøta 150,

800 Tvøroyri

Faroe Islands

 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse (mod forudgående aftale.). 

9. Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamation omfatter fejl i materiale eller udførelse, men ikke almindelig slitage eller skader opstået ved forkert brug, vask eller opbevaring.

Da produkter er håndlavede naturmaterialer, kan mindre variationer i mønster og garn ikke betragtes som fejl.

Reklamation sendes til TrueNorth Atelier. Returneringsomkostninger dækkes i rimeligt omfang, hvis reklamationen er berettiget.

Varen sendes til: 

Sjógøta 150,

800 Tvøroyri

Faroe Islands

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

10. Force majeure

TrueNorth Atelier kan ikke holdes ansvarlig for forhold uden for vores kontrol, herunder vejrforhold på Færøerne, transportproblemer, strejker, tekniske nedbrud eller force majeure.

11. Ændringer i betingelserne

TrueNorth Atelier kan ændre disse betingelser med 30 dages varsel. Gældende version accepteres ved køb.

12. Persondatapolitik

Vi indsamler de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre dit køb: navn, adresse, e-mail, telefonnummer og oplysninger om bestillingen.

Behandlingen sker i henhold til vores privatlivspolitik. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos True North Atelier og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på www.TrueNorthAtelier.dk er True North Atelier. 

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@TrueNorthAtelier.dk.

13. Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over et produkt, kan du kontakte os på:

info@TrueNorthAtelier.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

EU-borgere kan også klage via EU’s online klageplatform.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d.07.09.2026