Handelsbetingelser – True North Atelier

Generelle oplysninger

True North Atelier
Brummers Plads
5000 Odense
Danmark

Email: info@TrueNorthAtelier.dk

 

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på www.truenorthatelier.dk (“Webstedet”).

Webstedet drives af True North Atelier.

True North Atelier fungerer som en online marketplace-platform, der forbinder færøske strikkere med kunder. Produkterne fremstilles af uafhængige strikkere (“Sælgeren”). True North Atelier formidler salget og håndterer betalingen via webshoppen.

Ved at gennemføre et køb accepterer du disse handelsbetingelser samt vores privatlivspolitik.

True North Atelier forbeholder sig retten til at korrigere åbenlyse fejl, herunder tastefejl, prisfejl, lagerfejl eller tekniske fejl.

Alle billeder på Webstedet er illustrative. Da produkterne er håndlavede, kan mindre variationer i udseende, strikkefasthed, farve eller struktur forekomme.

2. Aftale og bestilling

En bindende aftale er indgået, når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail.

True North Atelier kan annullere en ordre i tilfælde af:

• fejl i oplysninger
• betalingsproblemer
• tekniske fejl
• andre særlige forhold

Du kan annullere din ordre, indtil produktionen eller behandlingen af ordren er påbegyndt.

3. Kundeoplysninger

Når du afgiver en bestilling, er du ansvarlig for, at de oplysninger du indtaster er korrekte.

Du må ikke dele dine loginoplysninger med andre. Ved mistanke om misbrug kan True North Atelier midlertidigt eller permanent lukke en konto.

4. Priser, gebyrer og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og ekskl. moms, medmindre andet fremgår.

Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår af Webstedet.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1. Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2. pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
   

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Eventuelle fragtomkostninger og betalingsgebyrer fremgår ved checkout. Vi tager ikke kortgebyrer. (Bemærk, at der dog stadig kan opkræves gebyrer for brug af korttyper udstedt uden for EU.)

Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. 

Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside. 

 

5. Kampagner og tilbud

Tilbud og kampagner gælder kun i den angivne periode og så længe lager haves.

True North Atelier forbeholder sig retten til at ændre eller stoppe kampagner uden varsel.

6. Gavekort

Gavekort er gyldige i 2 år fra købsdato.

Gavekort kan kun anvendes i webshoppen og kan ikke ombyttes til kontanter.

Mistede gavekort erstattes ikke.

7. Levering og transport

Alle håndstrikkede varer fremstilles af uafhængige strikkere på Færøerne og sendes derfra.

Da mange varer fremstilles efter bestilling, kan leveringstiden variere. Den forventede leveringstid fremgår af produktsiden.

Typisk består processen af:

Produktion: 7–90 dage afhængigt af produkt og strikker
Forsendelse: 5–10 hverdage

Den samlede leveringstid kan typisk forventes at være 2–12 uger, afhængigt af strikkerens venteliste.

Ved væsentlige forsinkelser vil vi kontakte dig.

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til True North Atelier, kan der opkræves et gebyr på op til 200 kr. for håndtering og returfragt.

Told og import

Da varer sendes fra Færøerne, som ikke er en del af EU’s toldområde, kan der i nogle tilfælde pålægges importmoms eller told afhængigt af leveringslandet.

Eventuelle importafgifter eller lokale gebyrer opkræves af transportøren eller de lokale myndigheder og betales af kunden.

True North Atelier har ikke kontrol over disse gebyrer og kan ikke forudsige deres størrelse.

Fragt

Der leveres med Posta hvor fragtprisen fremgår på 76 kr på Færøerne og 274 kr hvis den skal sendes til Danmark.

 

8. Retur og fortrydelsesret

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@TrueNorthAtelier.dk.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returret

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten, medmindre varen er modtaget defekt eller forkert.

For at benytte returretten skal du kontakte os på: info@TrueNorthAtelier.dk

Varer skal returneres i samme stand som modtaget:

• ubrugt
• uvasket
• med originale mærker
• i original emballage

Ready-to-Ship varer

Varer Ready to Ship kan returneres inden for 14 dage efter modtagelse.

Når vi har modtaget og inspiceret varen, refunderes hele købsbeløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Made-to-Order / Custom bestillinger

Nogle varer fremstilles specifikt efter bestilling af færøske strikkere.

Da disse produkter håndlaves til den enkelte kunde, kan arbejdstid og håndværk ikke refunderes fuldt ud.

Hvis en specialfremstillet vare returneres inden for 14 dage efter levering, refunderes 40 % af købsprisen.

Den resterende del af beløbet dækker arbejdstid, produktion og håndværket bag varen.

Returnerede specialbestillinger kan blive sat til salg igen på webshoppen.

I henhold til EU’s forbrugerregler er varer fremstillet efter kundens specifikationer eller med tydeligt personligt præg undtaget den almindelige fortrydelsesret.

Små variationer i udseende, struktur eller strikkefasthed er en naturlig del af håndværket og betragtes ikke som fejl.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

1. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
2. leveringen af det digitale indhold ikke sker mod betaling eller
3. udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister sin fortrydelsesret, når vi har givet en bekræftelse på varigt medium.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

Sjógøta 150,

800 Tvøroyri

Faroe Islands

 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse (mod forudgående aftale.). 

 

9. Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Du har derfor 24 måneders reklamationsret.

Reklamationen gælder fejl i materiale eller fremstilling, men ikke:

• almindelig slitage
• forkert brug
• forkert vask eller opbevaring

Da produkterne er håndlavede naturmaterialer, kan mindre variationer ikke betragtes som fejl.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til: 

Sjógøta 150,

800 Tvøroyri

Faroe Islands

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

 

10. Force majeure

True North Atelier kan ikke holdes ansvarlig for forhold uden for vores kontrol, herunder:

• ekstreme vejrforhold
• transportproblemer
• strejker
• tekniske nedbrud
• force majeure

11. Ændringer i betingelserne

True North Atelier kan ændre disse handelsbetingelser med 30 dages varsel.

Den gældende version accepteres ved køb.

12. Persondatapolitik

Vi indsamler kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre dit køb, herunder:

• navn
• adresse
• e-mail
• telefonnummer
• ordreoplysninger

Behandlingen sker i henhold til vores privatlivspolitik. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos True North Atelier og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på www.TrueNorthAtelier.dk er True North Atelier. 

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@TrueNorthAtelier.dk.

13. Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over et produkt, kan du kontakte os på:

info@TrueNorthAtelier.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

EU-borgere kan også klage via EU’s online klageplatform.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 16.03.2026